BIBLIOTECA
“La Información al Servicio de la
Educación”
Estudio preliminar
hacia el diagnóstico de las necesidades de información de la comunidad
académica
Plantel Iztapalapa
Santa Martha
Norma Alicia Ramírez Delgado Jesús
Salvador González Hernández
Acerca de la Universidad Insurgentes
La Universidad
Insurgentes es una institución de reconocido prestigio en el ámbito educativo
en México, con una experiencia de 20 años, está constituida por 24 Planteles
que se encuentran ubicados en diferentes puntos de la Ciudad de México, en los
Estados de México y Guanajuato. Su oferta educativa cubre desde el nivel medio
superior, superior y posgrados.
El Plantel
Iztapalapa-Santa Martha, se encuentra ubicado en el oriente de la Ciudad de
México, en la demarcación de la Delegación Iztapalapa, su creación data del año
2010, oferta estudios a nivel licenciatura y posgrado.
Acerca de la Biblioteca
“La Biblioteca es un centro de
recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y las actividades
relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la Universidad” (Torres
Santo Domingo Año No. 20, p. 1).
Con base en lo
anterior, consideramos que las bibliotecas universitarias tienen como rol
principal las actividades de: selección, compra, organización, difusión, así como la función de facilitar
el acceso de información a la comunidad que sirven. Estas actividades son
fundamentales y permiten que la comunidad académica pueda hacer uso de los
servicios ofrecidos por la biblioteca.
Considerando la
definición, podemos decir que la Biblioteca del Plantel Iztapalapa Santa Martha,
a través de las actividades administrativas que realiza y de los servicios de
información que oferta a la comunidad académica del Plantel, se convierte en un
centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y las
actividades que emanan del proceso de enseñanza-aprendizaje, pilares
fundamentales que proporcionan el apoyo y materiales necesarios para hacer eficientes los servicios educativos que
ofrece la institución.
Los servicios
que ofrece la Biblioteca a su comunidad académica son: Consulta, Orientación,
Búsqueda de Información, Catálogo electrónico, Préstamo de libros (en sala, a
domicilio e interbibliotecario), acceso a bibliotecas digitales (Pearson y
Vlex), Equipo de cómputo con acceso a internet en la sala de consulta, así como
Préstamo de equipo para uso en aulas.
El acervo de
la biblioteca se conforma por los materiales que integran las bibliografías de
las licenciaturas y maestrías que oferta el programa de estudios del Plantel,
las cuales están disponibles bajo los programas Flexible y Mixto que son las
licenciaturas en: Administración, Contaduría, Derecho, Pedagogía y Psicología,
y las maestrías en: Administración de Negocios, Derecho Fiscal y Derecho Penal.
Las
bibliografías de las licenciaturas y maestrías, comprenden un total de: 1,729
títulos y 2,515 ejemplares, adicional a este acervo que compone la colección de
la biblioteca, se suman 96,000630 fuentes de información que comprenden las
bibliotecas digitales de: Pearson y Vlex (disponibles las 24 horas del día, los
365 días del año), desde cualquier punto de acceso con internet.
Los recursos
antes mencionados ya sea presenciales y/o de acceso remoto son algunos con los
que cuentan la comunidad académica y el personal administrativo del Plantel
para apoyar sus actividades con base en el proceso más importante que es la
enseñanza y el aprendizaje.
La biblioteca
atiende actualmente a una población de 637 alumnos 32 docentes y 28 integrantes
de la plantilla administrativa. Desde su apertura que marca el inicio de la
oferta de sus servicios, las estadísticas arrojan la siguiente información en
relación a la atención de usuarios.
El Plantel
Iztapalapa apertura sus servicios en 2010, los registros estadísticos de los
servicios con los que cuenta la Biblioteca datan del año 2011, es a partir de
ese año y hasta la fecha (Septiembre de 2017) que es posible realizar un
registro estadístico de los usuarios que se han atendido en la biblioteca.
Servicio
solicitado
|
No.
de usuarios atendidos
|
Préstamo de
libros
|
11,037
|
Préstamo de
equipo para uso en la sala de biblioteca
|
7,431
|
Préstamo de
equipo para uso en salones
|
17,370
|
Total
|
35,838
|
Cuadro No. 1 Usuarios atendidos
durante el periodo (2011-Septiembre de 2017)
Las
bibliotecas trabajan en función de atender las necesidades de información de la
comunidad a la que sirven, por ello para los bibliotecarios que laboran en la
biblioteca del Plantel Iztapalapa Santa Martha, es de suma importancia ofrecer
servicios de información de calidad basados en atención a sus usuarios, en
donde siempre ha sido una interrogante para el personal de las bibliotecas y en
especial para los de las universitarias, conocer qué motiva a los usuarios a
asistir a la biblioteca así como el uso y la opinión que tienen de los
servicios ofrecidos.
Justificación
El interés por
realizar un estudio sobre la opinión que la comunidad académica del Plantel
Iztapalapa Santa Martha tiene sobre los servicios que ofrece la biblioteca y la
atención que recibe por parte del personal que labora en la misma, ha sido una
constante área de interés, así también para las autoridades de la universidad
que están interesadas en conocer la opinión de los alumnos referente a los
servicios que ofrece la institución entre los cuales figuran los de la
biblioteca.
La Universidad
realiza desde el año 2012 con una periodicidad anual una encuesta dirigida a
los alumnos para conocer la opinión que ellos tienen sobre los servicios y esta
encuesta forma parte del Programa denominado Modelo de Creación de Valor.
Como podemos
entender lo que es un Modelo de Creación de Valor:
“Desde un punto de vista eminentemente
comercial, crear valor significa ofrecer algo a alguien que desea cubrir una
necesidad y espera satisfacerla haciendo algún tipo de sacrificio generalmente económico. La riqueza del término
contrasta con la dificultad de las empresas para atender a unos mercados cada
vez más rigurosos en un entorno cada vez más turbulento y sujeto a grandes
presiones competitivas, legales, sociales y económicas. Hacer frente a estas
contingencias requiere esfuerzo e integridad. Esfuerzo para mejorar día a día e
integridad como base para aproximarse a lo que espera el cliente, sin engaños.”
(Viscarri Colomer, Jesús, 2011, p.1).
La Universidad
Insurgentes, interesada en ofrecer a sus alumnos y a la comunidad en su conjunto
servicios de calidad, ha desarrollado su propio Modelo de Creación de Valor y
presenta anualmente los resultados de la encuesta de opinión sobre la calidad
de los servicios y después de un análisis de resultados, presenta los mismos y
los comparte con las áreas administrativas que ofrecen los servicios, es
importante destacar que esta encuesta se realiza para cada uno de los Planteles
que la conforman.
Cabe mencionar
que la Dirección del Plantel Iztapalapa Santa Martha, comparte con las
diferentes áreas que prestan los servicios los resultados de la encuesta, lo
cual permite conocer la opinión que tienen los alumnos sobre los servicios que
prestan las diferentes áreas en donde es un factor de interés para el personal
de biblioteca conocer los resultados de la opinión que tienen los alumnos sobre,
los servicios que se ofrecen en esta área.
En la encuesta
las variables que se contemplan para conocer la opinión de los servicios que
presta la biblioteca son las siguientes:
Libros suficientes en Biblioteca
|
Libros actualizados en Biblioteca
|
Facilidad de uso de las Bibliotecas
Virtuales
|
Laptops y proyectores funcionando bien
|
Atención del personal de la Biblioteca
|
Fuente: Modelo Creación de Valor 2016.
Cuadro No. 2 Variables
utilizadas en la Encuesta del Modelo de Creación de Valor
Las variables
antes citadas son consideradas importantes por las autoridades de la
institución por ello que se encuentran incluidas en la encuesta antes citada.
Es importante destacar que al conocer las variables que integran la encuesta y
los resultados de la misma, nació el interés por parte del personal de la
biblioteca en realizar una encuesta
complementaria que incluyera otras variables que consideramos importantes
y nos permitan conocer la opinión de los alumnos.
Es por ello que
en el mes de julio del año en curso, se presentó ante la Dirección del Plantel la
propuesta y el modelo de cuestionario con el que se aplicaría la encuesta,
obteniendo la autorización del Licenciado Manuel de Jesús Altuzar Palacios, para
su aplicación; así mismo, se solicitó la autorización del Coordinador de las
Licenciaturas en Pedagogía y Psicología Lic. Héctor Fernando Arzaluz Pedraza
para obtener el acceso a los grupos del área para el relevamiento de la
información. Por otro lado, conjuntamente se pidió a los docentes de ambas
licenciaturas para que permitieran durante su clase la aplicación del mismo en
el mes de agosto en el cuatrimestre 2017-3.
También
solicitamos el apoyo de la Maestra Emma Linda Diez Knoth, docente del Plantel, quien nos orientó respecto a la
metodología para la realización de la encuesta y nos apoyó en la revisión del
cuestionario e hizo las observaciones y modificaciones correspondientes.
Se hicieron las correcciones recomendadas,
concretándose el documento final para su aplicación.
Fue así que se
procedió a aplicar la encuesta a los alumnos de las Licenciaturas en Pedagogía
y Psicología.
Así también
agradecemos a la Maestra Diez Knoth la revisión final del documento que estamos
presentando.
Objetivo
El
objeto que persigue esta investigación es:
Conocer la
opinión de los estudiantes de las Licenciaturas en Pedagogía y Psicología sobre los
servicios que ofrece la biblioteca, tratándose
este de un estudio preliminar,
por ello solo se contemplaron a los alumnos de 2 de las 5 licenciaturas
que imparte el Plantel, sin contemplar a los alumnos de las maestrías.
Se orientó a
conocer el uso que hacen de los servicios los alumnos de las licenciaturas en
pedagogía y psicología ya que de acuerdo a nuestros registros estadísticos del
año de 2016 y 2017 haciendo un corte de (enero-septiembre) son
los que acuden con mayor frecuencia a solicitar los servicios que ofrece la
biblioteca.
Licenciatura
|
2016
|
2017
(enero-septiembre)
|
Total
|
Derecho
|
255
|
306
|
561
|
Pedagogía
|
428
|
270
|
698
|
Psicología
|
899
|
782
|
1,681
|
Cuadro No. 3 Licenciaturas con mayor afluencia a la Biblioteca
La pregunta es que por qué un estudio preliminar;
consideramos que son tres las razones importantes lo que nos motivaron a
realizarlo bajo esta metodología:
1. Conocer la confiabilidad del instrumento utilizado para
realizar la encuesta,
2. Conocer la actitud de los alumnos al pedirles
participaran proporcionando información en la encuesta,
3. Análisis de los datos y redacción del documento final
(partiendo del hecho de que se trata de una actividad adicional a las que se
realizan comúnmente en la biblioteca).
Material y Método:
Se realizó una encuesta presencial y anónima, que permitiera
conocer la satisfacción en
el servicio de
biblioteca por parte de los usuarios, todos pertenecientes a las Licenciaturas
de Pedagogía y Psicología. La población se conformó por 151 estudiantes Pedagogía
(56) y Psicología (95).
Se solicitó la autorización de la Dirección del Plantel y de la
Coordinación de ambas carreras, así como la de los docentes que les imparten
clase para utilizar este espacio y pasar a los salones para aplicar la
encuesta.
Datos
perdidos
Del total de la matrícula 69 de pedagogía y 143 de psicología que
suman un total de 212 alumnos se aplicó a la encuesta a 151 estudiantes de
ambas carreras (95 de psicología y 56 de pedagogía. Faltando 61 estudiantes por
aplicar la encuesta, debido a que en el momento en que se realizó la encuesta
los alumnos no se encontraban en el salón de clases.
Cuestionario Aplicado
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS
(Hoja de Preguntas)
INSTRUCCIONES. Por favor
no escribas sobre esta hoja, y contesta a las preguntas en la hoja de
respuestas que te será entregada. Gracias.
1. ¿Con qué frecuencia utilizas los servicios de la biblioteca?
2. ¿Cuál es el horario en el que asistes a la biblioteca?
3. Comúnmente acudes a la
biblioteca para:
4. ¿Cuál es la frecuencia con la que consultas las bibliotecas digitales
(Pearson y Vlex)?
5. ¿Qué tipo de recursos de información te recomienda tu profesor para
lectura en clase y/o el desarrollo de tus trabajos académicos?
6. ¿Qué recursos de información utilizas
habitualmente para tus clases y/o trabajos académicos?
7. ¿Con qué frecuencia encuentras la
información que necesitas en la biblioteca?
8. ¿En relación al proceso de préstamo de
libros, como te sientes?
9. ¿En relación al período de préstamo de
materiales a domicilio, como te sientes?
10. ¿En relación al número de materiales en préstamo a domicilio, cómo
te sientes?
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS
HOJA DE RESPUESTAS
LICENCIATURA _______________________ TURNO
___________________
SEXO M_____ F______
INSTRUCCIONES. Rellena el
círculo que corresponda a tu respuesta seleccionada.
Especifica_______________________________
¿Cuáles?
(Especifica)
_________________________________
Periódicos
¿Cuáles?
(Especifica) _________________________________
Frecuentemente (60-84)
Por favor, explica ¿por qué?_______________________
______________________________________________
Por favor, explica ¿por
qué?_______________________
______________________________________________
Por favor, explica ¿por
qué?_______________________
______________________________________________
¿Cuál(es)
sería(n) la(s) sugerencia(s) que darías para mejorar el servicio de biblioteca?
¡Gracias por
tu colaboración!
Resultados
A
continuación se muestran los resultados de la encuesta realizada a los alumnos
de las Licenciaturas en Pedagogía y Psicología:
LICENCIATURA
|
TURNO
|
SEXO
|
TOTAL
|
|
PSICOLOGÍA
|
MATUTINO
|
31
|
FEMENINO
|
24
|
MASCULINO
|
7
|
|||
VESPERTINO
|
24
|
FEMENINO
|
21
|
|
MASCULINO
|
3
|
|||
NOCTURNO
|
10
|
FEMENINO
|
4
|
|
MASCULINO
|
6
|
|||
SABATINO
|
30
|
FEMENINO
|
22
|
|
MASCULINO
|
8
|
|||
PEDAGOGÍA
|
MATUTINO
|
16
|
FEMENINO
|
15
|
MASCULINO
|
1
|
|||
VESPERTINO
|
12
|
FEMENINO
|
10
|
|
MASCULINO
|
2
|
|||
NOCTURNO
|
10
|
FEMENINO
|
7
|
|
MASCULINO
|
3
|
|||
SABATINO
|
18
|
FEMENINO
|
15
|
|
MASCULINO
|
3
|
|||
TOTAL
|
151
|
Cuadro No. 4 Composición de la población encuestada (Por licenciatura,
turno y sexo)
Se encuestaron
a un total de 151 usuarios y la muestra se conforma por 95 alumnos de la Licenciatura
en Psicología (71 mujeres y 24 hombres) y 56 alumnos de la Licenciatura en Pedagogía
(47 mujeres y 9 hombres). En este cuadro podemos observar que la población
encuestada está determinada por 120 mujeres y 33 hombres, ya que en la
matrícula de estas dos licenciaturas la mayoría de la población pertenece al
género femenino.
Gráfica No. 1
Pregunta 1: ¿Con qué frecuencia utilizas los servicios de la
biblioteca?
Los
encuestados de la Licenciatura en Psicología, mencionaron que visitan la
biblioteca de 1 a 3 veces por mes con un índice de respuesta de 46 usuarios (48.42%).
De la
Licenciatura en Pedagogía 34 usuarios (60.71%) respondieron visitar la
biblioteca de 1 a 3 veces por mes.
La segunda
respuesta fue de 1 a 3 veces por semana con 33 usuarios (34.74%) de la Licenciatura
Psicología y 11 usuarios (19.64%) de la Licenciatura en Pedagogía. Con este
índice de respuesta podemos constatar que los alumnos de estas licenciaturas
utilizan con frecuencia los servicios de la biblioteca, ratificando así la
información extraída de las estadísticas de servicio que se generan en la
biblioteca, las cuales sirvieron como base para tomar la decisión de aplicar a
estos alumnos la encuesta.
Gráfica No. 2
Pregunta No. 3 Comúnmente acudes a la biblioteca para
El servicio
que obtuvo una mayor frecuencia de respuesta fue el uso del equipo de cómputo
habilitado en la sala de biblioteca para consultar internet, 48 (50.53%)
usuarios de la Licenciatura en Psicología mencionaron usar este servicio.
Para los
usuarios de la Licenciatura en Pedagogía 38 de ellos (67.86%), declararon usar
este servicio, como se puede observar el 50% de la población encuestada
declararon usar internet cuando asisten a la biblioteca. Cabe mencionar que
durante el periodo de enero-septiembre de 2017, han asistido a la biblioteca 799
usuarios de ambas licenciaturas a usar este servicio.
El servicio que obtuvo un segundo lugar de
frecuencia en respuesta fue el de consultas bibliográficas, de los usuarios de
la Licenciatura en Psicología 35 de ellos (36.84%) declararon usar este
servicio. Los usuarios de la Licenciatura en Pedagogía 11 (19.64%), mencionaron
usar el mismo servicio.
Es importante
mencionar que no obstante la preferencia que se tiene por usar internet como un
recurso alterno en la recuperación de información y/o para la elaboración de
documentos académicos, los usuarios también consultan el acervo de la
biblioteca. En este sentido se comenta que durante el periodo enero-septiembre
de 2017, se han registrado un total de 1,052 préstamos de libros para alumnos
de ambas licenciaturas.
Gráfica No. 3
Pregunta No. 4 ¿Cuál es la frecuencia con la que consultas las
bibliotecas digitales
(Pearson y Vlex)
La Universidad
Insurgentes ofrece este servicio desde el año 2015, a través de su red de
biblioteca que consta de 23 bibliotecas, y esta sumado a los diferentes
servicios que ofrecen las bibliotecas a su comunidad académica.
En el plantel Iztapalapa hemos realizado una
campaña de promoción de estas dos importantes bibliotecas digitales (se han
realizado presentaciones con los representantes de ambas empresas, así como
elaboración de un cartel que se ha colocado en salones, biblioteca, sala de
computo). Así también se ha presentado el servicio a los alumnos durante sus
clases.
En las
reuniones con los docentes se les entrega información sobre estas importantes
fuentes de información.
Es importante
mencionar que los recursos de información adecuados para estas licenciaturas
sería la biblioteca digital de Pearson, ya que la biblioteca digital de Vlex
está enfocada hacia las áreas de administración, contaduría y derecho.
Cuando los
usuarios llegan a biblioteca se les invita a usar estos recursos digitales, y
algunos nos han comentado que no les interesa leer en formatos digitales que
prefieren los formatos impresos.
También se ha
presentado el inconveniente que en un inicio para el ingreso a estos recursos
se solicitaba una clave de acceso en el caso de los estudiantes, la clave fue
su matrícula, actualmente ya no necesitan ingresar con esta clave ya que el
acceso es libre de claves.
Consideramos
que en un inicio pudo haber sido un obstáculo para su uso el que los alumnos
tuvieran que teclear una clave para el ingreso, aun cuando para ellos puede ser
más sencillo buscar directamente en internet la información que se necesita, ya
que el acceso es libre, no requiere ninguna clave, y tampoco revisar la tabla
de contenido ni el índice de un libro.
Gráfica No. 4
Pregunta No. 5 ¿Qué tipo de recursos de información te recomienda tu
profesor para lectura en clase y/o el desarrollo de tus trabajos académicos?
Es de gran importancia
el rol que ejercen los profesores en el uso y sugerencia de los recursos de
información ya sea en formato digital y/o impreso, esta gráfica nos muestra los
resultados de las fuentes de información que los docentes sugieren a los
alumnos para la recuperación de información que apoyen el proceso de
enseñanza-aprendizaje.
Desde la
opinión de los alumnos de la Licenciatura en Psicología 69 (72.63%) y de la
Licenciatura en Pedagogía 45 (80.36%) mencionaron que el recurso de información
más recomendado por los docentes son los que se encuentran en la Biblioteca del
Plantel Iztapalapa Santa Martha.
Para los
alumnos de Psicología la segunda fuente de información son fotocopias de
recursos de información otorgadas por el profesor 41 (47.37%) y el tercero
sitios de internet 32 (33%).
Para
los alumnos de la Licenciatura en Pedagogía el segundo recurso de información
son sitios de internet 20 (35.71%) y el tercero fue fotocopias de recursos de
información otorgadas por el docente 18 (32%).
En 5º lugar
mencionan las bibliotecas digitales Pearson y Vlex, lo cual tiene relación con
la gráfica anterior donde es alto el índice de respuesta que indica que nunca
usan estos recursos de información.
Con base en
las respuestas de los alumnos se desprende que los recursos de información más
recomendados por el docente son: Biblioteca del Plantel, Sitios de Internet,
Fotocopias de recursos de información otorgadas por el profesor.
Gráfica No. 5
Pregunta No. 6 ¿Qué
recursos de información utilizas habitualmente para tus clases y/o trabajos
académicos?
Consideramos
importante conocer la opinión de los alumnos, respecto a los recursos de
información que utilizan quizá independientemente de los recomendados por su (s)
docentes. Para los alumnos de Psicología los recursos que utilizan con mayor
frecuencia son: libros 69 (72%), el segundo recurso son los sitios de internet
64 (67%) y el tercer recurso más utilizado son las revistas 9 (9.47%).
Los recursos
utilizados por los alumnos de Pedagogía en primer lugar son sitios de internet
38 (67.8%), en segundo lugar libros 36 (64%) y como tercer recurso son revistas
y las bibliotecas digitales Pearson y Vlex (7.14%).
Se observa que
los recursos que los alumnos declararon que utilizan con mayor frecuencia son:
Libros y los recursos disponibles a través de Internet.
Cuadro No. 5 Comparativo de Recursos recomendados por el docente y los
utilizados por el alumno
Recursos
|
Recomendados
por el docente
|
Utilizados
por el alumno
|
Biblioteca UIN
|
114
|
105
|
Fotocopias
|
59
|
0
|
Sitios en internet
|
52
|
102
|
Revistas y Periódicos
|
0
|
26
|
Bibliotecas Pearson / Vlex
|
22
|
11
|
Otras bibliotecas
|
18
|
0
|
Gráfica No. 6
Como se puede
observar los recursos recomendados por el docente prevalecen los de la
biblioteca de la UIN Plantel Iztapalapa Santa Martha con una incidencia de 114 (75%)
alumnos que respondieron que sus docentes les recomiendan estas fuentes de
información, los estudiantes utilizan para sus trabajos académicos 105 (69%) libros,
podemos considerar que tiene un gran impacto en los alumnos las recomendaciones
que llevan a cabo los docentes.
Los alumnos declararon que no utilizan por
iniciativa propia fotocopias para sus trabajos académicos, aun cuando 59 (39%)
de ellos respondieron que utilizan fotocopias que sus maestros les proporcionan.
En tercer
lugar declararon que utilizan los recursos proporcionados por internet 52
(34.4%) respondieron que por recomendación de sus docentes y 102 (67%) por
iniciativa propia.
Gráfica No. 7
Pregunta No. 7 ¿Con qué frecuencia encuentras la información que
necesitas en la biblioteca?
Una de las
preguntas más importantes dentro de la encuesta fue la frecuencia con la que
los alumnos consideran encuentra la información en la biblioteca, ya que de
ello depende su asistencia a la misma, y además porque de acuerdo a los
registros de uso de los servicios en biblioteca, los estudiantes de ambas
licenciaturas son los usuarios que tienen un mayor registro de asistencia a la
biblioteca. Para los estudiantes encuestados de Psicología 42 (44%) y de Pedagogía
25 (44.6%) consideran que casi siempre encuentran la información que buscan en
la biblioteca. La segunda opción con mayor índice de respuesta fue que
frecuentemente encuentran la información que buscan, para los alumnos de Psicología
36 (37%), para los alumnos de Pedagogía 16 (28%). La tercera opción algunas
veces encuentran la información, para los alumnos de Psicología 12 (12.6%), y
los alumnos de Pedagogía 12 (21.4%).
Con referencia
al proceso de préstamo de libros los alumnos consideran que debería de
ampliarse el préstamo de 2 días, no especificaron cual sería el periodo idóneo
para ellos, en relación al número de materiales autorizado para préstamo 2
materiales como máximo, declararon
sentirse satisfechos con esta disposición establecida en el reglamento.
Conclusiones
Es importante
destacar que durante la encuesta los alumnos mostraron disposición para
participar en la misma, en términos generales la actitud fue positiva, así
también los docentes a los que solicitamos su apoyo.
Con respecto a
la frecuencia de uso de la biblioteca los encuestados opinaron que la usan de 1
a 3 veces por mes, y el servicio que mayor demanda tiene es la consulta a
internet, seguido del de consultas bibliográficas.
En lo que
atañe al uso de las bibliotecas digitales el índice de respuestas más alto es
que nunca utilizan estos recursos de información, seguido de 1 a 3 veces por
semana. Requerimos seguir promocionando este servicio y hablando de sus
bondades en la recuperación de información.
Conscientes de
la importancia que tienen los docentes en la recomendación de los recursos de
información que apoyen el desarrollo educativo de los alumnos hicimos esta
pregunta y la respuesta con un mayor índice fue la Biblioteca del Plantel, esto
nos da la pauta para continuar trabajando para ofrecer servicios de información
acordes a las necesidades de la comunidad académica del Plantel.
En relación a
los recursos de información recomendados por el docente, nos interesó conocer
los recursos que utilizan los alumnos para la realización de sus documentos
académicos y la respuesta fue libros y sitios de internet.
También es de
interés conocer la frecuencia con que los alumnos encuentran la información
cuando asisten a la biblioteca y la respuesta fue que casi siempre.
Después de
realizar el trabajo de investigación mediante la encuesta sobre los servicios
que ofrece la biblioteca, consideramos que la opinión de los usuarios favorece
el trabajo que se ha venido realizando por parte de la misma con el apoyo de
las autoridades del Plantel y de la Universidad en su conjunto.
Finalmente es
de nuestro interés comentar que en la encuesta de Modelo de Creación de Valor
2016, los alumnos encuestados calificaron con 81.3 la atención del personal de
la biblioteca, esta opinión y los resultados de la encuesta que desarrollamos
en el plantel nos compromete a seguir trabajando para ofrecer a la comunidad académica
del Plantel Iztapalapa Santa Martha servicios que coadyuven a las funciones de
la universidad como son la docencia, investigación y difusión de la cultura.
Obras consultadas
Torres Santo
Domingo, Marta. La función social de las bibliotecas universitarias. Boletín de
la
Asociación Andaluza de Bibliotecarios.
ISSN 0213-6333, Año No. 20, No. 80, 2005, págs. 43-70
Viscarri
Colomer, Jesús (octubre 2011) Modelo de creación de valor para el cliente: Área
de
Investigación mercadotecnia. Trabajo
presentado en XVI Congreso Internacional de Contaduría
Administración e Informática, Ciudad de
México.
Resumen recuperado de http://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2117/16640/Viscarri_modelo_creacion_valor_cliente.pdf?sequence=1&isAllowed=y
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